Возврат и обмен товара
Салон Цветов "Розали" гарантирует качество сервиса
Если по каким-либо причинам Вы недовольны исполнением Вашего заказа, мы произведем повторную доставку или вернем деньги. Мы рассматриваем претензии, поступившие в течение 24 часов с момента доставки цветов. Доставку оплачивает компания «Розали».
В случае возврата товара, возврат денежных средств осуществляется в сроки, установленные банком на счёт держателя карты, с которого была осуществлена оплата заказа.
Если Вас не устроило качество цветов или работа флориста, пришлите на e-mail andrianna75@mail.ru фото доставленного букета с номером заказа и описанием претензии. Мы примем решение по жалобе и свяжемся с Вами в течение 2-х рабочих дней.
Если Вас не устроила работа операторов по приему заказов, службы доставки, салона цветов, или других подразделений, работавших над исполнением Вашего заказа – отправьте Ваш отзыв на почту andrianna75@mail.ru – мы свяжемся с Вами в течение рабочего дня и рассмотрим Вашу претензию в кратчайшие сроки.
Условия возврата:
- В случае отмены заказа не позднее, чем за 1 час до его исполнения, Салон Цветов «Розали» гарантирует возвращение заказчику сумму оплаты за заказ за минусом суммы расходов, понесенных компанией при выполнении заказа. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
- В случае указания ошибочного адреса или указания неполных данных, необходимых для осуществления доставки, отсутствия получателя по указанному адресу (по любой причине) в течение даты доставки и т.п., Мы обязуемся приложить достаточные усилия, чтобы получатель получил Продукцию. Однако, если это не удаётся, либо получатель отказывается принять Продукцию по любой причине, Заказ признается Сторонами исполненным (вне зависимости от присутствия получателя по указанному Заказчиком адресу). При этом курьер возвращает букет в салон. Повторную доставку заказа мы сможем осуществить в случае доплаты за выезд курьера. По истечению 24 часов с момента несостоявшейся доставки заказ оплачивается повторно, поскольку цветы являются скоропортящимся товаром. Если Вы отказываетесь от повторной доставки, стоимость заказа не возвращается, так как организацией были понесены полные расходы.
- Указание телефона получателя позволяет уточнить информацию, необходимую для успешной доставки Заказа. При отсутствии получателя по указанному Заказчиком адресу, цветы могут быть оставлены любому человеку в квартире или соседям, либо сотрудникам офиса.